【LINE GREEN MEDAL】LINE官方帳號專家認證2024最新155題考題解答︱ LINE Official Account Expert ︱通過率85分
▇ 本網站僅供學習參考交流，所提供的題庫皆是本人自行考試搜集而來。
▇ 本網站無法提供LINE官方正確解答，也沒有保證認證通過率。
▇ 本網站非LINE GREEN MEDAL官方，也無法保證一定是最新考題內容。
█ LINE官方帳號已於2024重新更新考題內容，待本人有空才會更新，不要再來留言為什麼考題跟之前的不一樣。
LINE官方帳號專家認證考題重點
行銷營運基本觀念
官方帳號特色與優勢
註冊與官方帳號設定
歡迎訊息與圖文選單
好友加入與增長
訊息對話設計
客服營運與自動回覆
集點優惠券等活動模組
自動化與外掛市集
數據與營運分析
訊息優化與訊息成本
通過認證即代表已了解LINE官方帳號基本規格及操作，具有獨立經營及管理的能力。 此版本為繁體中文版。
█ 測驗對象：適合目前已在行銷領域的人員以及對LINE行銷領域有興趣的人員。
█ 測驗時間：45 分鐘
█ 測驗題數：40 題
█ 通過標準：80 分
█ 通過題數：32 題
【以下考題更新於#2024 / 5 / 28 】
1、LINE官方帳號對商家而言，可以扮演哪些類型的角色？(複選題)
☑ 深度經營客戶關係的系統
☑ 可以主動與顧客溝通的訊息管道
☑ 內容豐富多元的自媒體
□ 大量快速獲取顧客購買的廣告
2、漸進式訊息不支援下列哪種屬性？(單選題)
時間
地區
● 手機的品牌及型號
性別
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漸進式訊息→觸發條件→追加分歧條件→依屬性篩選：性別、年齡、作業系統、地區
漸進式訊息：您可透過不同的觸發條件設定，讓系統自動傳送訊息給將您加入好友的用戶，透過自動傳訊一步步貼近不同用戶需求。
3、LINE官方帳號優惠券可以如何傳遞給好友？(複選題)
☑ 使用群發訊息發送優惠券
☑ 在歡迎訊息中贈送
□ 將該優惠券截圖發送給店內顧客
☑ 透過預設訊息發送給好友
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優惠券是可透過LINE發放的電子優惠券功能。 建立優惠券後，可透過群發訊息、LINE VOOM、聊天訊息進行發放。 領取優惠券的用戶在支付或使用服務時，可通過提示優惠券畫面享受優惠或折扣。
4、下列對LINE官方帳號「集點卡」的限制何者為非？(單選題)
用來建立客戶持續與商家互動的忠誠度
● 需要搭配實體集點卡才能使用
限商家官方帳號好友才可以使用
集點完成後可兌換優惠券獎勵
5、LINE官方帳號的受眾功能，有什麼屬性可以選擇？(複選題)
☑ 性別
☑ 縣市
□ 興趣
☑ 年齡
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LINE Segment Message / LINE 分眾訊息
可查閱官方帳號好友的屬性資訊，指定某項屬性條件傳送分眾訊息。
可根據行銷目的交叉不同屬性，例如性別和年齡、為特定族群量身打造客製化訊息，提高溝通成效。
分眾訊息和群發訊息的訊息單價相同。
分眾訊息發送條件：官方帳號目標好友數超過100人。
分眾資料
█ 根據好友行為推測屬性：
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
█ 管理後台提供之好友屬性選項：
✓ 性別
✓ 年齡
✓ 地區(縣市)
✓ 使用的OS (iOS、Android等)
✓ 加入朋友的時間長度
6、LINE官方帳號初始內建的「受眾」中的類型，不包括____？(單選題)
打開過群發訊息的對象
曾點擊特定訊息的對象
● VOOM 貼文按過讚的人
性別
7、LINE官方帳號的訊息計費方式，正確的描述是？(單選題)
當月份免費訊息沒用完，可累積到下個月繼續使用
● 發送到群組內的訊息以一則訊息費用計算
4000則以上需要支付固定月費
中用量的官方帳號每月訊息量在500則以下免費
8、LINE官方帳號的哪些訊息是完全免費的？
☑ 手動聊天
□ 群發訊息
☑ 加入好友的歡迎訊息
☑ 自動回應訊息
9、一個成功的官方帳號應該是？(複選題)
☑ 好友數與商家的業務目標同時成長
☑ 向好友持續地傳達商家價值
□ 每天都對好友發送大量的訊息
□ 至少擁有數十萬的好友數量
10、與顧客對話時採用哪一些溝通策略較好？(複選題)
□ 每日勤勞發送訊息呼籲好友下單購買
☑ 提供實用的訊息讓好友願意閱讀
☑ 對老顧客與新顧客提供不同的優惠內容
☑ 透過分眾訊息來迎合顧客不同類型的喜好
11、下列何者是商家使用LINE官方帳號的優勢？(單選題)
傳達商家最新的活動消息
● 所有選項皆是
維持商家與顧客的關係
用來接觸客戶
12、用LINE官方帳號主動推播訊息給好友的優勢是？(複選題)
☑ 可以主動推播訊息給LINE官方帳號的所有目標好友
☑ 支援影片、圖片等多樣訊息格式，訊息呈現更豐富
□ 主動推播訊息都不用收費
□ 沒有加入商家官方帳號的人，也可以收到推播訊息
13、LINE官方帳號的特色優勢有哪些？(複選題)
☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊
☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客
□ 下載顧客在LINE上的興趣與行為紀錄
14、哪一種「歡迎訊息」較不適合，可能會失去好友加入LINE官方帳號的意義？(單選題)
引導好友輸入關鍵字獲得問題回覆
● 建議好友關閉提醒功能避免訊息打擾
說明每週好康優惠的推播日
告知好友商家的服務時間
15、「歡迎訊息」的功能特色不包括？(單選題)
● 讓新加入好友知道自己的購買與喜好紀錄
讓新加入好友知道此官方帳號的服務功能
讓新加入的好友認識商家與商品資訊
讓新加入好友知道當前最新活動與優惠資訊
16、已經設定好的「歡迎訊息」沒有正確反應，可能是何種設定未啟用？(單選題)
「帳號設定」未啟用
●「回應設定」未啟用
「權限管理」未啟用
「基本設定」未啟用
17、如何購買專屬ID？(單選題)
● 在官方帳號後台的帳務專區升級購買
各大便利商店都可以購買
所有選項皆非
需要親自到LINE總公司購買
18、下列哪一個不是「認證帳號」命名的規範？(單選題)
帳號名稱需與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致
如果是分店需要加註「分店名稱」
帳號名稱任意更改或使用特殊符號會延長審核時間
● 「認證帳號」名稱可以自行變更
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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱，若您的帳號有因經營的因素而更改商號，敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容，待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷，因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱，恕我們將無法受理，敬請見諒。 請提供下列相關資訊
LINE官方帳號ID：
現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱：
希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱（20文字內）
可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片
請說明更換名稱的原因
※提醒您，認證帳號更名作業約10個工作天。
19、下列對官方帳號的「一般帳號」、「認證帳號」與「企業官方帳號」的敘述，何者正確？(複選題)
□ 三種帳號是依付費程度不同而分級
☑ 只有合法的企業才能取得認證帳號
☑ 認證過的帳號才能被公開搜尋
☑ 一般帳號人人皆可取得
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以上資料來源：https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418/
20、註冊官方帳號時一定需要完成的步驟是？(單選題)
購買「專屬ID」
● 輸入完整且正確的商家資訊
可搭配下載LINE OA APP一同使用
申請成為「認證帳號」
21、要怎麼邀請顧客可以快速加入你的LINE官方帳號？(單選題)
在LINE以官方帳號名稱搜尋
● 所有選項皆是
掃描加入好友QRcode
點擊加入好友連結
22、增加LINE官方帳號的有效好友數的方法可以是？(複選題)
每天在陌生群內公開張貼加入LINE官方帳號的廣告連結
☑ 請顧客直接在LINE搜尋官方帳號的「專屬ID」
☑ 將官方帳號加好友的連結寄email給既有的會員
☑ 在實體店面張貼加入LINE官方帳號好友的「QR碼」
23、可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數的方法包括？(複選題)
☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會
☑ 免費連動顧客付款即加入的「LINE Pay」服務
☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會
☑ 請好友分享這個商家的官方帳號給他的LINE好友
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好友倍增術大公開！善用電子優惠券 增加顧客互動機會
LINE官方帳號優惠券生成的連結網址，可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物，快速引導潛在顧客變成你的LINE好友，在短時間內累積大量的LINE好友！
你可以用優惠券來歡迎新加入的好友，運用獎勵的誘因，讓顧客忍不住想要主動成為你的好友！還可透過定期發送優惠券，增加與顧客互動的機會，讓顧客捨不得離開你，大大降低帳號被封鎖的機會。
█ 以上資料來源：https://tw.linebiz.com/column/line-lac-coupon/
24、下列哪些類型的「官方帳號」可以在LINE APP各處被使用者以官方帳號名稱搜尋到？(複選題)
□ 「一般帳號」
□ 所有帳號皆可以
☑「企業帳號」
☑「認證帳號」
25、下列哪一個「增加好友人數」的方法，必須先取得LINE認證官方帳號才可執行？(單選題)
● 申請官方帳號提供的LINE Family好友招募「海報」
設置「加入好友鍵」
申請「專屬ID」
建立「網址」與「行動條碼」
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申請認證帳號前 ， 需申請「專屬ID」 ，才能開始進行後續文件審核。
LINE Official Account Manager：
26、下列關於「官方帳號」申請的描述，何者正確？(複選題)
☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織
☑ 「一般帳號」申請即可，不用審核
□ 「企業帳號」需要自行提交申請
□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號
27、如何運用LINE官方帳號24小時的來協助客服工作呢？(單選題)
● 在營業時間使用「手動聊天」，在非營業時間使用「自動回應訊息」
只使用「手動聊天」模式回覆好友
只使用「聊天機器人」模式自動回覆好友
只使用「Messaging API」與好友互動
28、LINE官方帳號要如何設定才能夠隨時立即回覆好友，提升客服效率呢？(單選題)
設定「多頁訊息」
設定「群發訊息」
設定「圖文訊息」
● 設定「自動回應訊息」
29、透過「AI自動回應訊息」協助客服，對消費者的好處有哪些？(複選題)
☑ 能在第一時間回應客戶，讓客人知道營運時間及真人客服回應時段
☑ 自動提供常見問題與解答，協助消費者自行處理問題
□ AI能完全解決客戶的所有疑問雜症，完全無須真人客服
☑ 可以一年365天、24小時全天候回應消費者
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AI自動回應訊息（快問快答） 收到用戶的訊息時，AI人工智慧技術將會判別內容並選擇合適的訊息來回覆。
交互使⽤⾃動回應訊息和⼿動聊天，AI⾃動回應訊息功能能有效減少公司及商店的操作負擔，但是如果您需要回覆⽤戶複雜 的問題，則可以從聊天管理畫⾯將各別聊天室切換為「⼿動聊天」功能。
30、「手動聊天」模式與「自動回應訊息」模式的正確描述為何？(複選題)
☑ 「自動回應訊息」可依關鍵字觸發自動回應內容
☑「自動回應訊息」模式可以串接 webhook
□ 「自動回應訊息」會產生訊息費用
□ 「手動聊天」的聊天內容會依照訊息數計費
31、商家使用「手動聊天」功能回應客服問題的好處是？(複選題)
☑ 創造顧客與商家情感連結的機會
☑ 比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心
☑ 從與顧客的對談中找到優化產品的方向
24小時不中斷的即時處理大量的客服問題
32、「手動聊天」模式的優勢特色不包括？(單選題)
可透過「標籤」分類好友，輔助分眾推播
可與多位工作夥伴共同管理好友訊息，並且有回覆紀錄留存
可透過「記事本」紀錄好友特徵
● 可以24小時自動的回覆好友客服問題
33、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該____(複選題)
☑ 啟動關鍵字自動回覆
☑ 使用手動聊天中的預設訊息功能
☑ 在圖文選單中提供常見問題連結
☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題
34、對LINE官方帳號VOOM貼文正確的描述為何？(單選題)
只有使用中、高用量的官方帳號才能免費使用VOOM貼文
所有選項皆非
每月限制數，超過數量需要付費
● 貼文目前是免費使用，且不限數量
35、如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」？(複選題)
☑ 只在合適的時間推播群發訊息
☑ 從點擊率或轉換率優化訊息內容
☑ 推播好友感興趣、有價值的訊息
☑ 善用分眾功能提供個人化訊息
36、商家想要介紹多個(例如5個以上)同類型產品給好友時，怎麼安排訊息會比較好？(複選題)
☑ 將產品發在VOOM中，用圖片和文字深入介紹產品，同時和好友互動
□ 將商品分成多則訊息，分次推播給所有的好友
☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現，供好友點選
☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現，方便好友比較規格
37、「LINE VOOM」 具有何種特色？(複選題)
☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散
☑ 讓好友在VOOM上按讚、留言、分享
☑ 商家可以在VOOM建立 # hsahtag 與分享位置訊息
☑ 商家可以在VOOM上放網址導流到自家服務
38、「進階影片訊息」的特色不包括？(單選題)
提供吸睛的動態互動讓訊息更活潑有趣
可以透過影片提供更完整的產品展示
● 需要另外付費才能開通使用
可以置入連結引導點擊
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Rich Video Message 進階影片訊息
將一支影片做為一則訊息傳送給使用者，影片可以自動播放。
支援直式、橫式或正方形等各種影片，若選擇直式影片，影片將滿版佔據聊天室畫面。
可設定外部連結網址和行動按鈕文字 (例如：立刻預約)，使用者看完影片後，可點擊影片，連結至外部網站。
39、下列對於LINE官方帳號多元訊息格式的描述，何者是正確的？(複選題)
「照片」可以使用置入連結以及滿版的呈現
「影片」可以使用置入連結以及滿版的呈現
☑ 「圖文訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現
☑ 「進階影片訊息」可以使用置入連結以及滿版的呈現
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一圖覽天下的滿版「圖文訊息」
「圖文訊息」是利用滿版的圖片吸引好友目光，一張圖片搭配上簡單的文案內容，就能將商家資訊呈現的一覽無遺，通常可用來發佈當下最新的商家重要資訊或主打的商品及服務，讓好友進入聊天室時能一眼掌握第一手資訊。
同場加映：吸睛的進階影片訊息
進階影片訊息與圖文訊息一樣，可以置入連結，並會以滿版呈現出視覺內容，還可支援各種影片格式（直立、橫向、正方形等），當好友進入商家的官方帳號，還會自動播放影片，這能有效吸引好友注目的眼光！使用進階影片訊息，可達到以下效果：
█ 以上資料來源：https://www.linebiz-blog.com.tw/%E9%81%8B%E7%94%A8%E5%9C%96%E6%96%87%E8%A8%8A%E6%81%AF%EF%BC%8C%E8%AE%93%E8%A8%8A%E6%81%AF%E6%9B%B4%E8%B1%90%E5%AF%8C%E6%9C%89%E8%B6%A3/
40、LINE官方帳號多元訊息格式不包括？(單選題)
圖文訊息
語音訊息
多頁訊息
● 直播訊息
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█ 訊息模式：
歡迎訊息 (最多5則)
自動回應訊息 (最多5則)
群發訊息 (最多3則)
█ 訊息格式：
文字
貼圖
照片
影片
圖文訊息
進階影片訊息
語音訊息
優惠券
問券調查
多頁訊息
41、下列對LINE官方帳號「優惠券」的描述何者為非？(單選題)
● 無法分享給非官方帳號好友的人
用來回饋已加入的好友
可以啟用抽獎功能
支援免費、折扣等類型
42、運用自動回應訊息「關鍵字」回應好友時哪些作法是需要的？(複選題)
☑ 在關鍵字的設定上盡量使用好輸入，不容易出錯的字詞
☑ 要讓好友清楚知道有哪些關鍵字可以輸入
☑ 可以讓好友只需要輸入簡單的中文或數字
☑ 需要持續更新及優化關鍵字清單對照表
43、LINE官方帳號在什麼情況下，將無法與顧客一對一「聊天」？(複選題)
□ 在「聊天」模式下時
☑ 回應模式設為「聊天機器人」時
☑ 啟用「Messaging API」時
□ 開啟「AI自動回應訊息」時
44、客服人員如何以LINE官方帳號掌握好友的不同的喜好與個性？(複選題)
☑ 使用「記事本」功能註記好友重點事項與特殊需求
☑ 在手動聊天的過程中，了解好友的需求
☑ 根據好友特徵變更「好友顯示名稱」
☑ 用「標籤」來分類不同的好友特性
45、針對好友在LINE官方帳號中經常詢問同樣問題你應該_____？(複選題)
☑ 啟動關鍵字自動回覆
☑ 使用手動聊天中的預設訊息功能
☑ 開啟聊天機器人模式即可以自動回答所有問題
☑ 在圖文選單中提供常見問題連結
46、如何避免官方帳號被好友封鎖？(複選題)
☑ 豐富的商家活動內容
☑ 定期更新活動消息
□ 24小時無間斷的訊息推播
☑ 提供顧客有價值的訊息
47、下列哪一項不是LINE官方帳號可以為企業帶來的效益？(單選題)
增加商家與顧客的互動與溝通品質
● 保證商家業績的成長
提升好友對商家的喜好度
幫助商家帶來更多的潛在客源
48、「圖文選單 ( Rich Menu ) 」在LINE官方帳號中扮演的角色？(單選題)
用來顯示影音互動影片
● 提供好友便捷的功能選項
加速LINE官方帳號好友數量的成長
提升網友加入LINE官方帳號的動機
49、「 基本檔案 」是商家的門面，如何設計好的基本檔案來提升好友的第一印象？(複選題)
☑ 增加好友對於商家品牌的識別
☑ 了解商家的營業項目
☑ 讓好友了解加入官方帳號的價值
☑ 提高好友加入商家帳號的動機
50、要如何讓好友清楚官方帳號提供的服務？(複選題)
☑ 在圖文選單提供主要服務連結
☑ 利用歡迎訊息說明服務內容
☑ 設定清楚的商家基本資訊
☑ 在LINE VOOM 介紹最新活動或產品資訊
51、付費購買的專屬ID和系統提供的隨機ID有何差別？(複選題)
☑ 專屬ID需要支付使用費
☑ 專屬ID可以更展現商家品牌及特色
□ 兩者無顯著差異
□ 有了專屬ID才可以被好友搜尋到
52、哪些訊息類型適合做為LINE官方帳號的「歡迎訊息」？(複選題)
☑ 說明商家的主要產品與服務
☑ 預告會定期提供商家消息
☑ 介紹商家官方帳號可以提供的服務
□ 小編個人的私人LINE帳號
53、下列哪一個不是LINE官方帳號「增加好友人數」的方法？(單選題)
在網站上設置「加入好友」按鈕
● 設計有吸引力的圖文選單
將官方帳號分享給老客戶
分享加入好友的「網址」或「行動條碼」
54、升級成「認證帳號」的好處不包括？(單選題)
可增加商家被搜尋的能見度
● 可免費使用官方帳號提供的「加好友廣告」
可免費使用官方帳號提供的好友招募「海報」
可有效區隔假帳號，建立好友信賴度
55、要怎麼有效的增加好友的互動率？(複選題)
☑ 定期分享顧客感興趣的內容至VOOM
☑ 透過集點卡吸引好友回訪增加互動
☑ 使用優惠券剌激好友參與官方帳號活動
□ 重複發送相同內容的訊息給好友直到他願意互動
56、怎麼做才能把握與好友的第一次互動接觸？(複選題)
☑ 在圖文選單介紹可以提供的服務
☑ 建立吸引人的歡迎訊息留下好的第一印象
☑ 以漸進式訊息逐步逐次的與好友溝通
☑ 完整商家基本檔案幫助好友認識
57、下班時間無法即時回覆好友客服訊息時，可以有哪些做法？(複選題)
☑ 清楚告訴客戶上班時間，並於上班時以手動聊天回應好友
☑ 開啟「自動回應訊息」自動回應客戶問題
☑ 圖文選單提供常見問題清單連結，協助客戶解決問題
□ 連接外部客服表單系統，讓客戶可以留言
58、下列哪一個不是「自動回應訊息」的特色？(單選題)
可自動回答好友「關鍵字」問題
● 可自動回覆好友「個人化」問題
提升客服效率
可以24小時都不眠不休的守著客服
59、如何提高使用「手動聊天」處理客服工作的管理及效率？(複選題)
☑ 將好友訊息進行處理狀態的分類
☑ 為好友手動建立「標籤」做為客服分類識別
☑ 善用「釘選」功能協助待處理的備忘
☑ 使用「記事本」進行客戶描述記錄
60、如何聰明的使用「手動聊天」？(單選題)
反覆查看與好友的聊天紀錄
● 設定「預設訊息」回答常見問題
不眠不休的親自接收與回覆好友訊息
每一則訊息都親自輸入
61、官方帳號最貼近「 社群內容 」平台的部分是？(單選題)
群發訊息
● VOOM
優惠券
集點卡
62、好友的使用者識別碼是用來辨識用戶的代碼，裡面包含哪些資訊呢？(單選題)
是包含使用者email的編碼
● 是一個隨機、不具有意義的編碼
是包含使用者手機的編碼
是包含使用者姓名的編碼
63、哪一種方式較有助官方帳號的永續經營 ？(單選題)
避免推播訊息節省訊息費
● 定期提供消費者感興趣的資訊
到各類的社群要求網友幫忙按讚和分享增長人數
邀請很多好友加入並找機會催促他們來買東西
64、下列哪些是LINE官方帳號的特色？(複選題)
☑ 有多元的官方帳號外掛模組市集可以採用
☑ 內建優惠券和集點卡便利營運
☑ 可依訊息用量需求選擇價格方案
☑ 免費申請與0元啟用經營
65、官方帳號從「一般帳號」升級「認證帳號」的好處有哪些？(複選題)
□ 可免費使用「Messaging API」串接功能
☑ 可小額預算使用「加好友廣告」功能
□ 顧客輸入ID可以搜尋到官方帳號
☑ 可免費申請「LINE熱點」快速通關
66、加入好友的「歡迎訊息」提供表情貼、好友顯示名稱、帳號名稱等功能可以______(複選題)
☑ 用表情貼彰顯官方帳號對話的風格及親和力
☑ 讓好友覺得商家在和他對話
☑ 引起好友閱讀訊息的興趣
□ 分享商家在創作市集中喜歡的貼圖
67、「圖文選單 ( Rich Menu ) 」的功能不包括？(單選題)
能做為訊息公告與廣告的版位
可搭配「關鍵字」功能回覆好友
呈現官方帳號的主要功能
● 能促進新好友的加入
68、下列哪一項是LINE官方帳號基本檔案可以呈現的第一印象？(複選題)
☑ 商家好友數
☑ 商家大頭照
☑ 狀態消息
☑ 商家名稱
69、對官方帳號中的「認證帳號」描述何者正確？(單選題)
以綠色的盾牌呈現
每月擁有4000則免費訊息
● 官方帳號名稱可直接在LINE中被搜尋到
無需審核，任何人都可以開設
70、「專屬ID」的特色包括？(複選題)
取得專屬ID即成為認證帳號
☑ 可以讓顧客好搜尋、好記憶
☑ 具有識別性、唯一性
☑ 等同於「行動版名片」
71、要增加官方帳號的好友數量，下列哪一個可能不太適合？(單選題)
● 使用來路不明的軟體陌生到處貼廣告曝光
申請具商家識別的專屬ID方便記憶
將官方帳號升級為認證帳號增加好友信任度
在店內張貼加入官方帳號的QR code轉換消費者為好友
72、顧客在「官方帳號列表」無法透過什麼方式搜尋到已認證的官方帳號？(單選題)
「商家專屬ID」
「商家名稱」
「動態消息欄位」的關鍵字
● 優惠券活動的名稱
73、使用LINE Call 「通話」的好處不包括？(單選題)
忙線中可以自動回覆留言
● 能夠主動的以語音直接聯絡好友
通話完全免費
可以和好友更有溫度的聯絡
74、要如何用LINE官方帳號獲知好友對商家的意見？(複選題)
☑ 使用LINE官方帳號後台的「問卷調查」功能
☑ 透過群發其他網路問卷收集意見
☑ 在貼文中邀請好友留言給意見
☑ 收集手動聊天時，好友提供的意見
75、如何將好友依其屬性特質分類，做為分眾推播訊息之用？(單選題)
透過「AI自動回應訊息」將好友分類
● 透過「貼標籤」將好友分類
透過「記事本」將好友分類
透過「預設訊息」將好友分類
76、如何讓好友可以自行透過LINE官方帳號就能方便找到常見問題的答案？(複選題)
☑ 圖文選單提供常見問題、商品查詢、服務項目資訊
□ 好友留言後由商家或客服進行「手動聊天」回覆
☑ 把常見問題設成一組或多組的「關鍵字」對應自動回應訊息
☑ 啟用「AI自動回應訊息」
77、能夠在短時間內一次同時傳送訊息給多位好友的方式是？ (單選題)
將訊息發佈在貼文中
自動回應訊息
● 使用群發訊息推給多位好友
手動聊天
78、如何讓LINE官方帳號更有溫度、在與好友對話時創造情感的連結？ (單選題)
● 透過「手動聊天」模式讓好友感受到專屬服務
透過「聊天機器人」模式自動回覆好友
透過「AI自動回應」自動判讀好友問題與回覆
透過「關鍵字」回覆好友
79、除了LINE官方帳號後台提供的功能，還有其他功能可以使用嗎？(複選題)
☑ 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號分眾+等功能
☑ 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能
☑ 可以在LINE官方帳號的外掛模組市集租用模組
□ 所有的功能都在LINE官方帳號後台
80、企業可以在何處註冊並取得LLINE官方帳號？ (單選題)
LINE官方帳號外掛模組市集
● LINE Biz - Solutions 網站
LINE Shopping 購買
LINE Ad Manager
81、商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處為何？(複選題)
☑ 圖文並茂以提升訊息吸睛度
☑ 一張圖可以包含多個商品連結
□ 方便好友轉分享訊息給其他網友
☑ 讓過長的網址以按鈕的形式呈現
82、下列何者比較接近「進階影片訊息」在官方帳號中扮演的角色？ (單選題)
加速LINE官方帳號好友數量的成長
● 加強好友對影片訊息推播資訊的行動呼籲(CTA)
引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
提升網友加入LINE官方帳號的動機
83、下列哪種訊息的推播策略兼俱成本與效益？(複選題)
☑ 利用漸進式訊息逐步和好友溝通
□ 透過Messaging API 串接後台數據再依條件推播
□ 每一次的訊息都推播給所有好友尋求最大曝光
☑ 分眾推播，依照好友喜好傳送不同的價值訊息
84、下列何者比較接近「圖文訊息」在LINE官方帳號中扮演的角色？(複選題)
☑ 好友能夠透過點擊獲得優惠券
☑ 支援自動回應，能與好友產生豐富互動
☑ 支援文案帶連結，能夠提升商品導購的效益
☑ 一張圖支援多個連結，方便產品型錄展示
85、「LINE VOOM」無法做到下列哪件事情？ (單選題)
回覆好友留言 / 刪除 / 設為垃報訊息/ 設為黑名單
● 可透過「Messaging API」設定商家專屬VOOM貼文
可根據行銷活動預約 / 暫存貼文設定
可刪除 / 編輯已建立的VOOM貼文
86、商家以「LINE VOOM」與好友溝通的互動型式不包括？ (單選題)
問卷調查與網址
● 自動回覆貼文訊息
照片與影片
文字與貼圖
87、下列哪一個不是LINE官方帳號的類型？ (單選題)
灰色盾牌「一般帳號」
● 紫色盾牌「合格帳號」
綠色盾牌「企業帳號」
藍色盾牌「認證帳號」
88、商家經營LINE官方帳號的目的包括？ (複選題)
☑ 創造可以持與顧客互動的管道
☑ 逐步幫助商家創造更多的利潤
☑ 累積好友對商家品牌的忠誠度
☑ 建立銷售導流轉換的媒介
89、「圖文選單 (Rich Menu)」的動作設定功能中不包括？ (單選題)
開啟「優惠券」或「集點卡」
設定傳送「文字」
● 可以直接在選單上播放影片
設定「連結」
90、哪一個不是「圖文選單(Rich Menu)」的特性？ (單選題)
版型分為大型和小型兩種
透過API功能可以切換使用多個「圖文選單」
可將預設顯示方式設定為開啟或關閉
● 同時支援手機版與電腦版的顯示
91、「 LINE VOOM 」的優勢不包括？ (單選題)
不會消耗訊息則數的免費曝光管道
有機會透過好友對內容的互動進行內容再擴散
侵略性較低，比起訊息推播更不容易打擾好友
● 能夠精準的將個人化貼文發送給不同好友
92、LINE官方帳號應該如何與顧客建立的良好關係？ (單選題)
每天貼文催促客戶購買商品
到各種類型人多的社團張貼加好友連結
● 依照顧客需求提供客製化的訊息溝通內容
每日推播大量的推播訊息創造存在感
93、升級成「認證帳號 」能夠擁有什麼好處？(複選題)
☑ 官方帳號的「名稱」能夠在LINE App 被搜尋
☑ 取得藍色盾牌識別
□ 好友人數的上限可以提升
□ 訊息費可以依用量計費
94、「LINE VOOM」具有何種特色？(複選題)
☑ 有機會透過好友對內容的互動進行再內容擴散
☑ 讓好友在貼文上按讚、留言、分享
☑ 商家可以在貼文建立#hashtag與分享位置訊息
☑ 商家可以在貼文上放網址導流到自家服務
95、LINE Call「 通話 」功能正確的描述為何？ (單選題)
避免消費糾紛官方帳號電話功能具有「 錄音 」模式
隱私保護的關係所以無法支援「 視訊 」通話
● 可開啟「 LINE 通話 」讓好友撥打給官方帳號
可使用「 LINE 語音 」功能留言給你的好友
96、哪一些LINE官方資源可以幫助你提升LINE官方帳號經營的能力？(複選題)
☑ 加入「LINE 商家報」 官方帳號掌握第一手資訊
☑ 透過「LINE Biz - Solutions」了解各種企業解決方案
☑ 參加「LINE 官方認證夥伴」的研討會或課程
☑ 順利通過你正在作答的這一個官方帳號認證
97、好友想要封鎖商家的LINE官方帳號可能因為？ (複選題)
☑ 覺得訊息不吸引人或沒價值
☑ 久久才推播一次不覺得商家有用心經營
☑ 加入之後發現和自己興趣不符合
☑ 覺得被打擾
98、一個好的LINE官方帳號經營者需要具備什麼能力？(複選題)
☑ 數位工具運用的能力
☑ 經營客戶的決心
☑ 社群行銷的思維
□ 研究所的學歷
99、LINE官方帳號推播滿版大圖是採用了哪一類型的訊息？ (單選題)
大圖訊息
全螢幕訊息
● 圖文訊息
多頁訊息
100、哪些是商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處？(複選題)
☑ 圖文並茂以提升訊息吸睛度
□ 方便好友轉分享訊息給其他網友
☑ 讓過長的網址以按鈕的形式呈現
☑ 可以用一張圖呈現多個商品連結
101、「一對一聊天」訊息大量增加時，如何提升訊息管理或回覆效率？(複選題)
☑ 使用「聯絡人」顯示名稱備註特定好友及其需求
☑ 將訊息處理的狀態分類為未讀、待處理、處理完畢等
☑ 使用「預設訊息」回覆常見問題
☑ 使用「標籤」將好友的訊息分類
102、「基本檔案」是官方帳號與好友接觸的第一印象，下列哪一個商家的資源設定不在基本檔案上？ (單選題)
覺得訊息不吸引人或沒價值
久久才推播一次不覺得商家有用心經營
● 所有選項皆是
覺得被打擾
103、對LINE官方帳號的群發訊息，較正確的描述是？(複選題)
☑ 可以一次群發給所有好友或是特定目標好友
□ 文字訊息免費，圖文訊息才需付費
☑ 可以指定時間預約發送
□ 只有被好友已讀取的訊息才會收費
104、LINE官方帳號「優惠券」能支攑的應用類型包括？(複選題)
☑ 能夠分享給LINE官方帳號好友及非好友的人
☑ 可以做為好友加入LINE官方帳號時的回饋
☑ 可以啟用抽獎功能
☑ 能夠支疌免費、折扣等類型優惠券
105、LINE官方帳號的特色優勢有哪些？(複選題)
☑ 引導顧客加好友讓商家與顧客建立關係
☑ 讓商家方便主動推播最新的情報給顧客
☑ 全天候自動回覆客戶商家介紹資訊
□ 下顧客在LINE上的興趣與行為紀錄
106、對官方帳號中的「 認證帳號 」描述何者正確？ (單選題)
以綠色的盾牌呈現
每月擁有4000則免費訊息
無需審核，任何人都可以開設
● 可依LINE官方帳號名稱，直接在LINE中被搜尋到
107、商家想要介紹九個同類型產品給好友時，怎麼安排訊息會比較好？(複選題)
☑ 將產品發在LINE VOOM中，用圖片和文字深入介紹產品
☑ 將九個商品分成九則訊息，分次推播給所有的好友
☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現，供好友點選
☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現，方便好友比較規格
108、商家以「 LINE VOOM 」與好友溝通的互動形式不包括？ (單選題)
透過問卷調查與網址
透過文字與貼圖
透過照片與影片
● 自動回覆VOOM貼文訊息
109、針對LINE官方帳號申請描述，正確的選項為何？(複選題)
☑ 「認證帳號」是審核通過的合法企業 / 商家 / 組織
☑ 「一般帳號」申請即可，不用審核
☑ 企業帳號由LINE官方主動審核
□ 每個LINE帳號限申請一個官方帳號
110、針對LINE官方帳號「集點卡」，正確的描述為何？(複選題)
☑ 透過集點維繫客戶對商家的忠誠度
□ 不論有無加入商家官方帳號的好友都可以集點
☑ 集點完成後可兌換優惠券獎勵
□ 需要搭配實體集點卡才能夠使用
111、針對LINE官方帳號好友經常詢問的重覆性問題，怎麼做較好？(複選題)
☑ 在「圖文訊息」中列出常見問題供好友點擊後回應訊息
☑ 啟動「自動回應訊息」透過關鍵字自動回覆
☑ 使用「手動聊天 」中的預設訊息功能
☑ 將常見問題整理於網頁，放置連結於「圖文選單」
112、可以用來增加LINE官方帳號的曝光率與好友數的方式包括？(複選題)
☑ 建立「優惠券」與「集點卡」活動增加曝光機會
☑ 免費連動顧客付款即加入的「 LINE Pay 」服務
☑ 成為「認證帳號」增加曝光與被搜尋的機會
☑ 請好友分享這個商家的官方帳號給他的LINE好友
113、LINE官方帳號有哪些外部加值功能可以使用？(複選題)
☑ 可以在官方帳號外掛模組市集租用模組
☑ 可以使用LINE官方技術夥伴的第三方加值功能
☑ 中、高用量的用戶可以啟用官方帳號「 分眾+ 」等功能
□ 無，除了LINE官方帳號，沒有任何外部功能應該使用
114、如何透過LINE官方帳號在活動中贈送 LINE POINTS 給好友？(複選題)
☑ 透過簡訊或email發送 LINE POINTS 「 禮物卡 」 連結
☑ 發給或寄送實體版禮物卡
☑ 目前LINE官方帳號無法直接傳送 LINE POINTS
☑ 透LINE官方帳號發送 LINE POINTS 「 禮物卡 」序號
115、LINE官方帳號CMS後台裡的「受眾」類型，不包括？ (單選題)
曾點擊特定訊息的對象
● 對 LINE VOOM 貼文按過讚的人
性別
打開過群發訊息的對象
---
CMS，英文完整名稱是 Content Management System ， 中文翻譯為 內容管理系統，此即為電腦版LINE官方帳號的管理後台。
116、LINE官方帳號商家資訊設定的「基本檔案」不包括？ (單選題)
狀態消息
● 歡迎訊息
官方帳號名稱
官方帳號大頭照
117、什麼方法較不適合用來增加LINE官方帳號的有效好友數量？ (單選題)
在店內張貼加入官方帳號的QR code轉換消費者為好友
申請具商家識別的專屬ID方便記憶
將官方帳號升級為認證帳號增加好友信任度
● 時常在各類人多的大型群組中張貼廣告
118、LINE官方帳號推播滿版大圖是採用了哪一類型的訊息？ (單選題)
大圖訊息
● 圖文訊息
多頁
全螢幕訊息
119、下列對官方帳號分眾+的描述,何者正確? (複選題)
☑ 商家可在受眾點擊圖片後為其貼上標籤
☑ 能夠在好友觸發關鍵字時貼標籤
☑ 透過動作標籤篩選族群發送分眾訊息
□ 低中高用量客戶皆可以啟動分眾+
120、選用 LINE 官方帳號外掛市集中的外掛可以幫助商家? (複選題)
□ 將原先的付費訊息轉換成免費訊息
☑ 節省自行開發資訊軟體的費用
☑ 找到符合自己行業業態的深度應用程式
☑ 強化LINE官方帳號會員經營與管理的能力
121、LINE 企業管理平台可以連動的數據範圍包括哪些? (複選題)
☑ 頭版 MVP 廣告
☑ 企業自行上傳的第一方數據
☑ LAP 廣告
☑ LINE 官方帳號
122、官方帳號使用者屬性,有什麼特色? (複選題)
☑ 8成以上的 LINE 用戶有使用LINE官方帳號
☑ LINE 是人們每日溝通的重要管道之一
☑ 30-59歲主力消費人群佔比最高
☑ 男女使用者的分佈平均
123、廣告文案的「點擊率」指的是什麼? (單選題)
每日好友封鎖的人數/目標好友總數
每日發送訊息數/總發送訊息數
● 點擊推播訊息人數/有開封訊息的人數
點擊後加入好友人數/目標好友總數
124、以「漸進式訊息」做為歡迎好友加入後的訊息策略有什麼好處? (複選題)
☑ 隨好友加入天數安排訊息內容,自動延續跟好友的對話
☑ 透過觸發條件及分歧條件,讓訊息更有專屬感
☑ 針對不同受眾提供不同訊息文案內容,並自動推播
☑ 可與商家網站購物數據結合,創造消費新體驗
125、基本檔案帳號資訊中的「公司所在國家或地區」設定方式如何? (複選題)
☑ 設定完畢後會出現在官方帳號基本檔案頁上
☑ 國家選擇以企業稅務登記國家相同
☑ 僅有「管理員」權限才能進行設定
□ 一個帳號只能設定一次,一經設定無法再更改
126、關於 LINE 官方帳號後台中的「加入好友」敘述,正確的是? (複選題)
□ 當好友封鎖商家 LINE 官方帳號時「加入好友」數會下降
☑ 加入商家 LINE 官方帳號的用戶皆是「加入好友」
☑ 「加入好友」代表行銷引流到LINE官方帳號的成果
☑ 「加入好友」人數不會減少
127、LINE 官方帳號與好友的對話互動順序應該是? (單選題)
「好友收到通知」→「商家傳送訊息」→「好友點閱訊息」→「好友產生行動」
「商家傳送訊息」 → 「好友產生行動」→ 「好友點閱訊息」 → 「好友收到通知」
「好友收到通知」→「好友產生行動」→「好友點閱訊息」→「商家傳送訊息」
● 「商家傳送訊息」→ 「好友收到通知」 → 「好友點閱訊息」→「好友產生行動」
128、如何推播訊息給過去曾收到某一則訊息的同一群目標好友? (複選題)
☑ 複製該則訊息後,即可選定相同受眾
☑ 依「屬性篩選」與該訊息相同的用戶
☑ 依著該則訊息,選擇相同的群發訊息「受眾」
□ 14天內可在後台的「傳送記錄」中傳給相同對象
129、群發「一則」訊息中，可以包括幾個對話框？ (單選題)
4 個
● 3 個
2 個
1 個
130、下列對「漸進式訊息」的描述,正確的是? (複選題)
☑ 漸進式訊息透過自動傳訊一步步貼近好友需求
☑ 能設定不同觸發條件傳送訊息給不同的好友
☑ 可以自動在不同時間推送訊息給符合條件的好友
☑ 漸進式訊息能發揮取決於觸發條件機制的設計
131、可以透過LINE企業管理平台分享的受眾類型有哪些？ (複選題)
☑ LAP觀看影片受眾
☑ 頭版MVP圖片點擊受眾
☑ 官方帳號曝光受眾
☑ LINE TAG 網路流量受眾
132、定期查看「分析」中的數據變化，可以協助商家了解？ (複選題)
☑ 獲得好友消費成交的金額記錄
☑ 掌握官方帳號好友加入及封鎖的情況
☑ 了解行銷成效及訊息成本之間的關係
☑ 比對行銷目標及實際達成的情況
133、下列對2023年的LINE官方帳號的新方案描述何者正確？ (複選題)
□ 當月升級方案時可以立即生效
□ 輕、中用量方案無法啟用官方帳號分眾+
☑ 輕、中用量方案無法加購訊息
☑ 高用量方案月費調降為1200元
134、Messaging API 能夠用來做什麼？(複選題)
☑ 連結AI，創造更聰明的聊天機器人
☑ 串接商家自己的資訊系統
□ 啟用外掛市集中的應用
□ 接收好友的LINE Pay付款
135、就LINE官方帳號帶動商家實質業績而言，比較能立即帶來效果的「好友」類型是？ (單選題)
已封鎖好友
已加入好友
● 目標好友
未加入的潛在好友
136、商用帳號 Business ID 是什麼？(複選題)
□ 需要先擁有商用帳號才能對官方帳號進行認證
□ 需要付費才能升級商用帳號 Business ID
☑ 可用企業的身份登入 LINE 的服務
☑ 可與私人的 LINE 帳號區隔
137、關於 LINE官方帳號後台中的「目標好友數」描述，正確的是？ (複選題)
☑ 系統可推測其屬性的好友
☑ 群發訊息時可選擇的推播對象來源
☑ 「目標好友」一定是未封鎖的商家 LINE官方帳號的用戶
☑ 「加入好友」減去「已封鎖好友」的人數
138、下列對「VOOM」的描述，正確的是？ (複選題)
☑ 好友可對貼文按讚或留言
☑ 可建立「貼文」並遞送至官方帳號好友的 VOOM
☑ 不限則數也不會產生費用
□ 貼文讓每位好友都一定能看到
139、LINE官方帳號最貼近「內容社群平台」的部分是？ (單選題)
集點卡
優惠券
● LINE VOOM 貼文
群發訊息
140、商家想要介紹六種同類型產品給好友時，怎麼安排訊息會比較好？ (複選題)
□ 將六個商品分成六則訊息，分次推播給所有的好友
☑ 將產品發在VOOM中，用圖片和文字深入介紹產品
☑ 用圖文訊息將產品以目錄的方式呈現，供好友點選
☑ 使用輪播式的多頁訊息同時呈現，方便好友比較規格
141、「優惠券」建立之後要如何宣傳擴大參與人數？ (複選題)
☑ 複製「優惠券」連結並分享到外部社群
☑ 設定為好友加入時領取優惠券
☑ 透過群發訊息發送給好友
☑ 可以允許好友分享給未加入商家 LINE 官方帳號的其他好友
142、LINE官方帳號的受眾有哪些獨有的優勢？ (複選題)
☑ 可自行上傳使用者識別碼 UID 建立受眾群
☑ 能為點擊過圖文選單的好友當做受眾對象
□ 各受眾群的好友數需至少10人以上
□ 能為點擊過圖文選單的好友當做受眾對象
143、選出對LINE官方帳號「再行銷」的正確描述 (複選題)
☑ 用分次的轉換來分類好友並提供進一步的文案說服
☑ 能針對已開封訊息的用戶建立受眾
☑ 能針對已點擊的用戶建立受眾
☑ 再行銷是一種精準行銷的作法
144、為什麼經營好友時，廣告文案的訊息需要盡量考量分眾？ (複選題)
□ 廣播比分眾推播訊息更節省訊息費
☑ 分眾可以對不同的文案進行測試
☑ 分眾可以將好友分類，更認識他們
☑ 每個人對廣告內容的興趣不同，分眾有助對準需求
145、「進階影片訊息 (Rich Video Message)」有什麼特性？ (複選題)
□ 把一支影片當一則訊息發送給好友
□ 影片傳輸量較大，因此訊息費用較高
☑ 影片可以自動播放
☑ 好友看完影片後可點擊網址連到外部網站
146、什麼方式較適合電商商家邀請網路客戶加入好友？ (複選題)
☑ 在網站或是部落格上安裝「加入好友」鍵
☑ 在廣宣email電子報中置入加入好友連結的文案
☑ 在 LINE Pay 付款頁面設定加入好友
☑ 以「LINE 通知型訊息」邀請好友加入商家LINE 官方帳號查看出貨進度
147、邀請顧客可以快速加入LINE官方帳號的方式可以是？ (複選題)
☑ 認證帳號在 LINE 可以用官方帳號名稱被搜尋找到
☑ 掃描加入好友 QRcode
☑ 透過官方帳號專屬ID
☑ 點擊加入好友連結
148、LINE官方帳號在什麼情況下可以透過「手動聊天」與好友互動？ (單選題)
啟用「回應時間」時
開啟「Webhook」時
● 在「手動聊天」模式開啟時
以上皆是
149、LINE 企業管理平台有什麼特性？ (複選題)
□ 空白??????
☑ 將企業旗下多個官方帳號連動，集中管理數據
☑ 可用LINE頭版MVP受眾再行銷
☑ 實現跨產品+跨帳號+跨品牌數據共享與使用
150、商家經營 LINE 官方帳號，如何知道優化改進的方向？ (複選題)
☑ 每日查看後台分析數據推敲可能原因
☑ 從官方提供的教材學習發現不足的地方
☑ 老客戶到店消費時詢問他們的意見
☑ 辦理「帳號滿意度調查」獲得好友意見
151、發現每日加入的好友封鎖比例過高時，建議應該商家做什麼？ (複選題)
☑ 檢查加入好友的宣傳管道及其品質
☑ 更用心在文案內容，強化溝通的品質
☑ 調整推播頻率，建立良好的第一印象
□ 提高預算，加大現有廣告管道的宣傳力道
152、除了基本功能之外，需要 LINE 經過審核才能開啟的功能是？ (複選題)
☑ 企業贊助貼圖
☑ LINE Beacon
□ A/B 測試
□ 集點卡
153、歡迎訊息中的「好友的顯示名稱」有什麼功用？ (單選題)
提供好友可以設定商家稱呼他的名稱，創造專屬感
列出好友的其他朋友，促進其加入動機
● 以好友的 LINE 暱稱歡迎對方，對話更有溫度
在訊息中帶入好友的真實姓名，建立可信度
154、 不同類型的LINE官方帳號之間，正確的描述為何？ (複選題)
☑ 皆可享有相同的訊息價格方案
☑ 「基本功能」都是一致的
□ 皆提供灰藍綠三種顏色盾牌供商家自選
□ 申請及認證的過程不相同
155、 「漸進式訊息」的可以依照何種條件推播特定的訊給不同的受眾？ (複選題)
☑ 依好友「加入管道」為決定條件訊息
☑ 依好友「受眾屬性」為決定條件訊息
☑ 依好友加入的「天數/日期」為決定條件訊息
□ 依好友「購物行為」為決定條件訊息
感謝整理～但我每題都照著寫，錯蠻多的喔只有 70 分而已XD