【稻盛和夫】企業明天的希望寄託在每個人身上

人人都是經營者。企業裡的每個人如何思考，如何行動，決定了經營的好壞與企業的將來。

在職場，在平時的生活中，企業裡每個人的行為舉止，都與企業息息相關。稻盛和夫的經營哲學提倡把每個人都看作企業經營的參與者。

企業中的每個人都認清自己的職責，主動努力把工作做好，每個人都獨立思考，堅決執行。

這高態度才是企業明天的希望。

01

每個人都代表企業

為了在不久的將來把企業變為一家優秀的公司，我們每個人都必須在各自的岡位上竭盡全力，完成自己應該完成的任務。

我們不做左顧右盼、寄希望於别人來幫忙的“旁觀者”，也不做只會動嘴批評、不肯動手做事的“評論家”。

首先必須認清自己應該履行的職責，主動努力把工作做好。我們每個人都要獨立思考，即使不完善，也要堅決實行，在實行中完善。這種態度就是企業明天的希望。

在職場，在平時的生活中，我們每個人的行為舉止，都與企業的形象直接相關。

如果在你的行動中卻忘卻了他人的關愛之心，企業就會成為一個缺乏關愛氛圍的公司。

如果你期望企業成為優秀的公司，充分認識自己的職責，動腦筋想辦法，努力把工作做得更好，那麼企業就會如你所願，變成一家優秀的公司。

我們每個人如何思考、如何行動，將會創造企業新的歷史篇章。從這個意義上說，我們每個人都代表著企業。

02

遵循原理原則

京瓷自創建以來，所有的事情都是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。公司的經營應該合乎情理、遵循道德。如果不這樣做的话，经营就不可能順利進行，更不可能長期發展。

我們並没有依賴所謂的經營常識輕率地做出判斷，比如說“因為一般的公司都這樣做，所以……”。

無論是組織、財務，還是利潤的分配，如果認識到事情本來應該怎样，就是以事物的本質為依據作出判斷，那麼即使是在國外，即使面對至今未曾遇到過的新的經濟狀況，判斷也不會失誤。

03

探究事物的本質

通過探究事物的原委，我們就能體悟到事物的本質。所謂探究原委，是指把全部的精力投入到一件事物上，抓住其核心。有了對一件事物探究本質的深刻體驗，就可以融會貫通到其他所有的事物。

即使看起來是枯燥無味的事情，也要把它看作上蒼賦予自己的天職，全身心地投入到工作之中。這樣企而不捨、堅持不懈地努力，就一定會找到真理。

一旦理解了事物的真理，那麼不管做什麼，不管身處何種環境，都可以自由地、盡情地發揮出自己的力量。

04

全員經營

在京瓷，我們把阿米巴式的組織作為經營的單位。

每個阿米巴都獨立自主地經營。同時，無論是誰都可以發表自己的意見，為經營出謀獻策，並參與制定經營計劃。

這裡的關鍵在於不是少數人，而是全體員工共同參與經營。當每個人都通過參與經營得以實現自我，全體員工齊心協力朝著同一個目標努力的時候，團隊的目標就能實現。

全員參與的精神，在我們平時為了培養開放式的人際關係、夥伴意識、家族意識等而舉辦的公司的各種活動以及“酒話會”上也充分體現出來。

05

從客戶的視角觀察

不僅是與客戶直接接觸的員工，我們所有的人都要認真地聽取客户的意見和要求。客戶期待的是什麼，怎樣才能讓客戶高興，每個人都要站在自己的崗位上進行分析，採取行動。

能讓客戶感動、讓客戶從内心感到滿意的服務，不是從服務手册中產生的。

這是從同客戶一對一的“個體”關係中產生的。特别是直接與客户接觸的員工，在一個一個具體的場合，客戶究竟期待什麼，要仔細地體會，以最佳的方式予以實現。客戶的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回應，這比什麼都重要。

為此，我們要磨煉自己的感性，以便能如實地體會客戶的需求。為了以感謝之心與客戶交往，我們在平時就要不斷努力提升自己的人格，這是不可或缺的。

06

有言實行

我們重視“有言實行”。

自己的想法和目標要用語言表達出來，用語言宣布需要極大的勇氣。但是，一旦宣布，周圍的壓力和你自己给自己的壓力將促使你振奮，把你自己逼入非成功不可的境地。

說出口的話就是承諾，理所當然，伴隨而來的是兑現承諾的責任，因此，必須實現。

抓住晨會、說明會、碰頭會等所有機會，主動地把自己的想法和目標向大家說清楚。當著眾人的面，說出口的話會成為你實行的動力。

07

具備真正的勇氣

正確地開展工作需要勇氣。

平時，我們往往怕得罪人而不敢把該說的話說明白，不敢把正確的事情以正確的方式貫徹到底。明知走艱難的路方向正確，結果卻仍選擇安逸之道。後來才懊悔：“當初應該鼓起勇氣選擇正確的路。”

一般來說，面臨困難的工作或新的工作，不考慮風險，自己主動舉手，勇猛挑戰的人，我們常常認為他們就是有勇氣的人。

但是，“真正的勇氣”與這類豪傑之士的勇氣並不相同。所謂“真正的勇氣”，是對狀況冷静判斷、在充分理解風險的基礎之上採取行動的人，在身經百戰後才學到的，是能把信念貫徹始終的人才俱備的。

特别是有關安全的問題，我們有這樣的說法：“要有被人稱為膽小鬼的勇氣”“困惑時先考慮安全”。即使一時遭到批判，我們仍然必須抱著對尊貴的生命高度負責的使命感、責任感採取行動，這也是“真正的勇氣”。

08

經營取決於堅强的意志

經營需要强烈的鬥爭心，其程度不亞於任何格鬥。

在變幻莫測的商海中，企業隨時都有可能遭遇各種難以預料的事態和狀況，在這種時候，如果企業的領導者缺乏堅强的意志的話，就有可能輕易變動修改企業目標。

這種做法將會導致企業的既定目標變得有名無實，並進而損害到企業員工對領導者的信賴和尊敬。因此，能够矢志不渝地堅守既定目標的堅强意志也就成為企業領導者所必需的一個重要資質。

09

懷有强烈而持久的願望

要實現高目標，首先，必須懷抱“非實現不可”的强烈而持久的願望。不管什麼目標，“無論如何都要圓滿實現”這個念頭，要在心中强烈地想象、描繪。

願望純粹而强烈，日思夜想，苦思冥想，反反覆覆，念念不忘，那麼這種願望就會滲透到潛意識。一旦進入這種狀態，就會很自然地讓自己朝著願望實現的方向前進。

“實現新的計劃關鍵在於不屈不撓、一心一意。因此，必須聚精會神，抱著高尚的思想和强烈的願望，堅韌不拔幹到底。”這是一位哲學家的話。意思是：“新的計劃能不能實現，關鍵在於無論碰到什麼困難都絕不退縮的一顆心（不屈不撓之心）。” 

這句話告訴我們，拂去“這目標或許達不成”的疑慮，把“非實現不可”的願望，以“高尚的思想和强烈的意志，堅韌不拔幹到底”的精神堅持下去，那麼不管多高的目標都能實現。

“首先，你要想”，這是一切的開始。

10

認為不行的時候，正是工作的開始

成就事業的關鍵，比才能和能力更為重要的是熱情、激情和執著。要如同甲魚一般，一旦咬住就絕不鬆口。當你認為不行了的時候，正是工作的真正開始。

如果擁有强烈的熱情和激情，那麼不管是睡著還是醒著，從早到晚，整天都會冥思苦想。這樣一來，願望就會滲透到潛意識，在不知不覺中朝著實現這個願望的方向前進，使我們走向成功。

要想成就輝煌的事業，必須有燃燒般的激情和熱情，堅持到底，直至最後的成功。

11

做到成功為止

人是脆弱的動物。計劃不會達成的念頭一出現，就會拼命尋找理由，要把不能達成的結論正當化。

即使遭遇困難的狀況也絕不逃避、絕不放棄，不成功絕不罷休。“還有什麼好辦法呢？”改變思路，不懈努力，結果不是失敗，而是計劃必定實現。

另外，懷著“無論如何也要”的强烈願望，以誠摯的態度，堅韌不拔、持續努力的時候，會突然意識到平時忽視的現象，找到解決問題的線索。

要想成功，就要相信自己的可能性，抱着被稱為“執念”的一腔熱情，百折不撓，摸爬滚打，堅持到底。特别是領導者，必須具備燃燒的鬥魂，懷著“必定實現”的堅强意志，指引大家達成目標。

12

提高心性，拓展經營

對於經營者的人格與企業的業績同時提升的現象，我用“提高心性，拓展經營”這句話來表述。這句話道出了經營的真髓。

你想拓展經營嗎？那麼先決條件是，作為經營者，你必須提高自己的心性，提升自己的人格，能够做到這一點，企業業績就會提高。

“螃蟹只會比照自己殼的大小挖洞”，企業發展的水平，取決於經營者的品格，也就是經營者“器量”的大小。

企業要發展壯大，首先要求經營者相應地擴展自己的“器量”。也就是說，經營者要有意識地做出努力，不斷提升自己的品格、哲學理念和所謂的“思維方式”。